Denúncia Grave

1. Utilize a macro ROE 00 - N1 para enviar uma mensagem de acolhimento ao parceiro;
2. O pedido já foi retirado pelo Entregador?

SIM	NÃO
Siga o passo 3	Desaloque o entregador através do Oráculo e passe as informações sobre a nova alocação utilizando a macro INFE_19

3.  Temos todos os dados da ocorrência?

• Número do pedido;
• Identificação do entregador - Se o pedido houver mais de uma alocação, identificação do entregador que cometeu a má conduta. (Como consultar alocações dos pedidos aqui)
• Relato detalhado do que aconteceu.

SIM	NÃO
Siga o passo 4	Solicite as informações faltantes ao parceiro

4.  Utilize a macro ROE 10 - N1 para solicitar o e-mail de contato do parceiro;
5.  Utilize a macro ROE 11 - N1 para solicitar que o parceiro aguarde o registro da ocorrência;
6.  Abra um ticket para o time de Security e preencha o formulário conforme descrito abaixo:

• • No zendesk clique em “+Adicionar” no canto superior esquerdo;
    
    
    
  • Um ticket em branco vai ser aberto;
  • Use a Macro “Formulário de Denúncia Grave - Entregador” neste novo ticket;
  • Do lado esquerdo, um formulário será aberto e você precisará preenchê-lo;
  • Seguem os campos de preenchimento OBRIGATÓRIO:
    - Solicitante:  Coloque o email que o parceiro informou
    - Nº Ticket Zendesk:  Colocar o número do ticket onde você está conversando com a vítima.
    - Número do Pedido Número completo do pedido - UUID
    - ID Agressor:  Coloque o UUID do entregador (OBS: Olhe o histórico de alocação e pegue o ID do entregador denunciado, conforme descrição do Parceiro)
    
    
  • Para finalizar, envie o ticket como "Aberto - Em tratativa"

7.  Utilize a macro ROE 12 - N1 para informar ao parceiro que o registro do caso foi concluído e finalizar  o atendimento.

Tabule o ticket  como:
Tipo: Reportar ocorrência entregador
Motivo: [De acordo com o relato do parceiro]