1. O pedido já foi retirado pelo Entregador?
|
SIM |
NÃO |
|
Siga o passo 2
|
Desaloque o entregador através do Oráculo e passe as informações sobre a nova alocação utilizando a macro INFE_19 |
2. Utilize a macro ROE 09 - N1 para agradecer o parceiro por nos sinalizar a conduta do entregador;
3. Preencha este forms para registrar a ocorrência ao time de Quality
- Assunto: Entregador com foto/Modal diferente
- Descrição: Descreve o ocorrido conforme relatado pelo parceiro
- Assunto - Conduta: Entregador não é o mesmo da foto
- Área: RX
- Número do chamado: [Número do ticket de atendimento]
- Número do Pedido: [UUID/ ordersId]
- Data do caso: [Data do ocorrido]
- ID do restaurante: [frn_id do parceiro]
4. Caso o parceiro não precise de nenhuma outra ajuda, encaminhe a macro de encerramento.
| Tabule o ticket como: Tipo: Reportar ocorrência entregador Motivo: Entregador com foto/modal diferente |